<!DOCTYPE html>
<html lang="en">
<head>
    <meta charset="UTF-8">
    <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge">
    <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
    <title>Document</title>
    <link rel="stylesheet" href="../css/help.css">
    <link rel="stylesheet" href="../css/base.css">
    <link rel="stylesheet" href="../css/header.css">
    <link rel="stylesheet" href="../css/footer.css">
    <link rel="stylesheet" href="./libs/icon-font/iconfont.css">
</head>
<body>
    <header></header>
    <main>
        <div class="help">
            <div class="head">
                <div>
                    <a href="">首页</a>
                    <span class="sp1">></span>
                    <span class="sp2">客户服务</span>
                </div>
            </div>
            <div class="con">
                <div class="left">
                    <dl>
                        <dt>
                            <span class="active li">常见问题</span>
                        </dt>
                    </dl>
                    <dl>
                        <dt>
                            <span>购买相关</span>
                        </dt>
                    </dl>
                    <dl>
                        <dt>
                            <span>配送与验收<spana>
                        </dt>
                    </dl>
                    <dl>
                        <dt>
                            <span>会员制度</span>
                        </dt>
                    </dl>
                    <dl>
                        <dt>
                            <span>甄选家</span>
                        </dt>
                    </dl>
                    <dl>
                        <dt>
                            <span>严选众筹</span>
                        </dt>
                    </dl>
                    <dl>
                        <dt>
                            <span>竞拍规则</span>
                        </dt>
                    </dl>
                    <dl>
                        <dt>
                            <span>评价规则</span>
                        </dt>
                    </dl>
                    <dl>
                        <dt>
                            <span>风控规则</span>
                        </dt>
                    </dl>
                    <dl>
                        <dt>
                            <span>安全公告</span>
                        </dt>
                    </dl>
                    <dl>
                        <dt>
                            <span>售后服务</span>
                        </dt>
                    </dl>
                
                
                </div>
                <div class="right">
                    <div class="intro">
                        <div class="title">常见问题</div>
                        <div class="con">
                            <p class="p1">常见问题</p>
                            <ol><li>问：网易严选的订单如何配送？</li></ol>
                            <p>答：网易严选会根据商品所在地、顾客所在地和商品的尺寸重量优选物流配送商，确保优质用户体验。目前暂不支持自选快递，具体物流信息可在下单成功后“我的订单-追踪物流”中查看。</p>
                            <ol><li>问：我的包裹多长时间能送到？</li></ol>
                            <p>答：我们会在订单支付成功后1-3天内发货（节假日顺延，部分特殊商品七天内发货），送达时间视快递配送时间而定。</p>
                            <ol><li>问：订单生成后我需要在多长时间内支付货款？</li></ol>
                            <p>答：下单后我们会为您保留1小时，为确保订单的有效性，需要您在1小时内完成支付。</p>
                            <ol><li>问：在线支付已经成功，为什么我的订单状态还是显示“待付款”？</li></ol>
                            <p>答：一般来说，网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因，可能会有几分钟的延迟，请您耐心等待，并及时查询您的银行卡账户余额，如果费用已扣，但订单状态依然是“等待付款”，请联系客服处理。</p>
                            <ol><li>问：实物与图片有色差吗？</li></ol>
                            <p>答：网易严选中的商品照片均以实物拍摄，颜色经设计师校对，由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异，造成轻微色差难以避免。</p>
                            <ol><li>问：下单后可以修改订单信息吗？</li></ol>
                            <p>答：订单支付前，用户可以在订单详情页中修改订单收货信息和发票信息，修改结果以实际页面修改提示为准。</p>
                            <ol><li>问：网易严选客服的联系方式是什么？</li></ol>
                            <p>答：您可以通过在线客服和电话联系客服。<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;客服电话: 400-0368-163</p>
                            <ol><li>问：使用优惠券后，订单中单个商品实际支付的价格怎么计算的？</li></ol>
                            <p>答：订单中使用过的优惠券金额将按比例摊分到每件商品上，您是根据"券后结算价"来支付的。例如：若订单中包含价格70元的商品A，价格30元的商品B，此单中用了10元优惠券（该券均适用A、B）。那么商品A上被摊分的金额等于：10（现金券金额）/100（订单总额）*70（商品A 的价格）=7元。因此商品A的实际支付价格为63元，若商品A发生退货，则退款金额也为63元。</p>
                            <ol><li>问：退货时，商品的退款是怎么计算的？</li></ol>
                            <p>答：按照实际支付货款退还。若您在该订单中使用过优惠券，则该优惠券不予返还，并按 "券后结算价"为商品退款。</p>
                            <ol><li>问：在哪里查看我的优惠券？</li></ol>
                            <p>答：登录网易严选，在“个人中心-优惠券”中可查看您的优惠券，包括未使用、已使用、已失效优惠券。</p>
                            <ol><li>问：如何解绑银行卡?</li></ol>
                            <p>答：目前只支持在PC端进行解绑，解绑流程如下:<br>
                                1）163或126等网易通行证账号:<br>
                                步骤1 登录网易支付网站（epay.163.com）<br>
                                步骤2 在"帐户管理"中解除绑定银行卡<br>
                                
                                2）"微信/QQ/微博"等第三方联登帐号:<br>
                                步骤1 用需要解绑的帐户登录网易严选PC版(you.163.com)<br>
                                步骤2 打开网易支付网站（epay.163.com）<br>
                                步骤3 在"帐户管理"解除绑定银行卡</p>
                        </div>
                    </div>
                    <div class="buy intro">111</div>
                    <div class="buy intro">111</div>
                    <div class="buy intro">111</div>
                    <div class="buy intro">111</div>
                    <div class="buy intro">111</div>
                    <div class="buy intro">111</div>
                    <div class="buy intro">111</div>
                    <div class="buy intro">111</div>
                    <div class="buy intro">111</div>
                    <div class="buy intro">111</div>
                </div>
            </div>
        </div>
    </main>
    <footer></footer>
    <script src="../libs/require.js" data-main="../js/require_help"></script>
</body>
</html>